„Scrisoarea pierdută” a lui Caragiale a fost reinventată, în
secolul 21, de una dintre cele mai mari firme de curierat care activează
pe piaţa românească, FAN Courier. Numai că, de data aceasta, nu este
vorba de o scrisoare, ci de un colet. Care colet, dacă este să ne luăm
după reprezentanţii firmei de curierat, nu a fost pierdut, dar a ajuns
la destinatar după aproape trei săptămâni de la expediere. Şi nu,
destinatarul nu e din Polinezia Franceză, ci din judeţul Ilfov…
Black Friday nu a fost cu noroc pentru un bucureştean. N-a vrut să-şi
cumpere vreun televizor Sony sau vreo combina Technics, dar şi-a zis să
profite şi el de megareducerile trâmbiţate de comercianţi şi să-şi
cumpere un sacou de pe internet, de la firma Fashion Days.
Zis şi făcut. A dat click pe laptop şi pe 22 noiembrie i-a venit
sacoul acasă. Numai că supriză! Îi era mic. Nu-i nimic, şi-a zis el, îl
trimit înapoi, îmi recuperez banii şi asta e! A sunat, pe 25 noiembrie,
la FAN Courier, o firmă cu „blazon” pe piaţa românească, al cărei slogan
este „Oriunde, cu plăcere”, au venit oamenii acasă şi i-au preluat
coletul cu sacoul, urmând să-l livreze firmei de unde-l cumpărase.
Ei bine, din acest moment al istorisirii intrăm în zona
caragialească. Bucureşteanul nostru a aşteptat o săptămână şi a văzut că
nu are niciun fel de răspuns de la Fashion Days, aşa că s-a adresat
firmei de curierat. Nu mică i-a fost surpriza să afle că respectivul
colet nu a fost livrat destinatarului.
Şi de aici începe schimbul de epistole între cetăţean şi reprezentanţii
firmei FAN Courier. Evident, scrisori electronice, adică email-uri, că
doar suntem în secolul 21.
Conversaţia a fost purtată cu Cătălina Niţu, reprezentantul firmei de
curierat.
„Datele nu au fost transferate corect în sistem – eroare operaţionala,
motiv pentru care nu a fost alocat status în data de 26.11.2014. S-a
trimis la client informare pentru a recepţiona produsul, revin cu
informaţii”. Aşa suna unul dintre primele email-uri primite de client.
Apoi, se dovedeşte că lucrurile nu au stat aşa, iar clientul primeşte
un alt email. „În urma verificărilor efectuate, vă pot comunica
următoarele:
– S-a încercat livrarea însă coletul prezenta urme de deteriorare (ud
la un colţ) iar personalul de la recepâia FASHION DAYS a refuzat
primirea coletului şi întocmirea unui proces verbal de constatare.
– Produsul din colet nu prezintă urme de deteriorare
– A fost trimis mail de informare către expeditor pentru a realiza
livrarea însă pana la această dată nu am primit niciun răspuns din
partea FASHION DAYS”.
Cum şi mai ales din vina cui coletul a ajuns la destinatar cu urme de
deteriorare? Evident, nu din vina clientului, că altminteri, dacă
coletul ar fi fost deteriorat el nu ar fi fost preluat de FAN Courier în
vederea livrării.
Bucureşteanul nostru, întreabă, pe bună dreptate, acest lucru, dar nu
primeşte niciun răspuns. Şi mai întreabă dacă cei de la Fashion Days
le-au dat în scris că refuză să preia coletul.
Răspunsul este stupefiant: “Clientul destinatar nu este obligat sa
semneze în cazul in care nu doreşte preluarea unei expediţii. Refuzul se
face verbal în momentul în care este contactat de curier sau atunci
când se încearcă livrarea la adresă. Avand în vedere situaţia de mai
sus, nu deţinem un document semnat de clientul destinatar care să ateste
refuzul însă putem emite o notă de confirmare semnată şi stampilată în
care sunt notate detaliile necesare”.
Cu alte cuvinte, clientul trebuie să-i creadă pe cuvânt pe
reprezentanţii firmei de curierat.
Şi, mai grav, cei de la FAN Courier recunosc că au reambalat coletul.
Adică, mai pe româneşte, l-au desfăcut, cu toate că conţinutul lui este
confidenţial. Ce ar fi dacă ortice curier şi-ar băga nasul prin colete?
Ulterior, Cătălina Niţu a nuanţat declaraţia, spunând că „produsul din
pungă nu a fost desfăcut, punga a fost reambalată într-o altă pungă FAN
Courier pentru a evita o eventuală deteriorare a produsului”. A cam
întors-o ca la Ploieşti, nu?
De despăgubiri, reprezentanţii FAN Courier nici nu vor s-audă. Asta
cu toate că pe site-ul companiei scrie, negru pe alb, că orice livrare
este livrată a doua zi: „FAN Courier garantează livrarea oricărei
trimiteri poştale în bune condiţii şi în deplină confidenţialitate
(apropo de deschiderea coletului – n.red.), oriunde pe teritoriul
României în termen mediu de 24 de ore şi într-un termen maxim de 36 de
ore, excepţie de la regulă fac zilele nelucrătoare, sărbătorile legale,
cazul de forţă majora şi cazul fortuit”.
Parcă între 25 noiembrie şi 8 decembrie, când, într-un final, coletul a
ajuns la destinatar, au trecut mai mult de 36 de ore…
