Președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) anunță că instituția a câștigat unul dintre procesele intentate de OTP Bank România SA, legat de o practică comercială incorectă practicată de unitatea financiară.
Procesul, deschis în septembrie 2021, viza anularea unui ordin emis de ANPC cu doar o lună înainte, iar soluția a fost pronunțată în defavoarea OTP.
Informația a fost făcută publică în această dimineață de Horia Constantinescu pe Facebook, acesta ținând să își felicite „colegii implicați, devotați și minunați”.
În august 2021, comisarii ANPC constatau că OTP Bank înșeală consumatorii, care erau induși în eroare prin folosirea sintagmei „LaZero” vizavi de obținerea unui pachet. Urmarea a fost că ANPC a dispus eliminarea acestei sintagme, însă OTP a contestat măsura, fără câștig de cauză însă.
„Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a câștigat definitiv, în instanță, în fața OTP Bank România SA, în procesul de contestare a actului de control emis de ANPC, prin care instituția sancționa banca din cauza unei practici comerciale incorecte.
În cadrul unei acțiuni de control tematic desfășurat în anul 2021 la OTP Bank România SA, echipa de comisari ANPC a constatat că banca prezenta o ofertă pentru persoane fizice cu privire la pachetul LeZero sub sloganul „Ia-ți pachetul Le zero/Zero cuvinte în plus. Le zero. Lejer zero”, acesta fiind un produs combinat, iar produsul inducea ideea consumatorilor că pot obține un beneficiu potențial – o scutire de preț până la zero.
Aceasta constituie o practică comercială incorectă, deoarece nu asigură, în context, diligența profesională, respectiv „componenta și grija așteptată, în mod rezonabil, de un consumator din partea comercianților, în conformitate cu practicile incorecte de piață și principiul general al bunei credințe”.
Astfel, comisarii ANPC au propus, la momentul respectiv, încetarea praticii comerciale incorecte, prin eliminarea sintagmei LeZero, de natură să inducă în eroare consumatorii.
În acest sens, în data de 24.08.2021 a fost emis Ordinul ANPC împotriva operatorului economic financiar bancar, care prevedea măsura dispusă prin actul administrativ, aceea de eliminare a sintagmei LeZero din pachetul LeZero.
OTP Bank România SA a contestat în instanță acest Ordin, care a fost, însă, menținut definitiv de către Curtea de Apel București prin Hotărârea 428/2022, în urma emiterii motivării, banca fiind nevoită să îi dea curs”, a detaliat Horia Constantinescu.
