# Practici manipulatoare în mediul online, în cazul a 148 de magazine virtuale

_Published: 2023-01-31_

399 de magazine virtuale ale unor comercianți cu amănuntul care vând produse variind de la textile la produse electronice au fost verificate la nivelul Uniunii Europene, descoperindu-se că aproape jumătate foloseau practici manipulatoare.

În verificări au fost angrenate 23 de state membre, plus Norvegia și Islanda, ieri fiind [publicate](https://romania.representation.ec.europa.eu/news/protectia-consumatorilor-practici-manipulatoare-mediul-online-identificate-148-din-cele-399-de-2023-01-30_ro)rezultatele acțiunilor, care s-au axat pe trei tipuri specifice de practici manipulatoare, utilizate pentru a-i determina pe consumatori să facă alegeri care ar putea să nu fie în interesul lor, așa-numitele „interfețe înșelătoare” (dark patterns).

Din ce detaliază Comisia Europeană, este vorba despre numărătoarele inverse false, interfețele web concepute pentru a-i determina pe consumatori să facă achiziții, să cumpere abonamente sau să aleagă alte opțiuni, precum și informațiile ascunse. Iar în total, 148 de site-uri conțineau cel puțin una dintre aceste trei interfețe înșelătoare.

Astfel, 42 de site-uri web au utilizat numărătoare inverse false cu termene-limită pentru achiziționarea de produse specifice, 54 – au direcționat consumatorii către anumite opțiuni – de la abonamente la produse mai scumpe sau la opțiuni de livrare – fie prin designul lor grafic, fie prin alegerea limbii, în timp ce alte 70 de site-uri web disimulau informații importante sau le făceau mai puțin vizibile pentru consumatori.

Într-un comunicat de presă se exemplifică faptul că era vorba de informații referitoare la costurile de livrare, la compoziția produselor sau la disponibilitatea unei opțiuni mai ieftine – 23 de site-uri web disimulau informații cu scopul de a manipula consumatorii îndemnându-i să își facă un abonament.

Totodată, sursa citată precizează că au fost efectuate verificări și în ceea ce privește aplicațiile a 102 dintre site-urile web, dintre care 27 au recurs, de asemenea, la cel puțin una dintre cele trei categorii de interfețe înșelătoare.

„_Conform verificării noastre, aproape 40 % din site-urile web de cumpărături online se bazează pe practici manipulatoare menite să exploateze vulnerabilitățile consumatorilor sau să îi înșele. Acest comportament este vădit reprobabil și contravine protecției consumatorilor. _

_Astăzi, dispunem deja de instrumente obligatorii cu ajutorul cărora putem contribui la soluționarea acestor probleme și fac apel la autoritățile naționale îndemnându-le să recurgă la capacitățile lor de asigurare a respectării legii pentru a lua măsuri adecvate și pentru a combate aceste practici. _

_În paralel, Comisia revizuiește întreaga legislație privind protecția consumatorilor pentru a se asigura că aceasta este adecvată pentru era digitală, inclusiv pentru a evalua dacă interfețele înșelătoare fac obiectul unor supravegheri adecvate_”, a subliniat comisarul pentru justiție, Didier Reynders.

Promisiunea este că ancheta va continua, iar în perioada următoare „_autoritățile naționale vor contacta comercianții în cauză pentru a le solicita să își rectifice site-urile web și, dacă este necesar, vor lua măsuri suplimentare în conformitate cu procedurile lor naționale_”.