Din dispoziția Președintelui ANPC, Cristian Popescu Piedone, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a demarat un control amplu la operatorul economic Termoenergetica București SA. Scopul acestei acțiuni este de a verifica respectarea legislației naționale și europene privind protecția consumatorilor, în special în ceea ce privește furnizarea apei calde menajere și a căldurii în sezonul rece.
Controlul are ca obiectiv evaluarea conformității serviciilor prestate, asigurându-se că operatorul respectă obligațiile legale și că drepturile consumatorilor sunt protejate.
Verificările au vizat următoarele aspecte esențiale:
✅ Respectarea normelor tehnice privind furnizarea apei calde menajere și a încălzirii
✅ Gestionarea întreruperilor și respectarea termenelor legale în cazul avariilor
✅ Timpul de răspuns și eficiența în soluționarea reclamațiilor consumatorilor
În urma controlului, ANPC va analiza conformitatea serviciilor furnizate de Termoenergetica și va lua măsuri dacă sunt constatate abateri de la normele în vigoare.
La ora 17:30, la sediul ANPC din Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, Președintele Cristian Popescu Piedone va susține o declarație de presă cu privire la concluziile preliminare ale acțiunii de control.
Termoenergetica București – principala companie de termoficare a Capitalei
Compania Municipală Termoenergetica București S.A. (CMTEB) este cel mai mare furnizor de apă caldă și încălzire centralizată din București, gestionând o rețea extinsă de transport și distribuție a energiei termice. Înființată în 2019, compania operează peste 950 km de conducte primare, aproape 3.000 km de conducte secundare și administrează peste 1.000 de puncte termice.
Scopul principal al companiei este de a asigura un sistem de încălzire eficient și modern, însă relația dintre Termoenergetica și consumatori a fost marcată de numeroase nemulțumiri.
Nemulțumirile oamenilor față de Termoenergetica
De-a lungul anilor, consumatorii bucureșteni au raportat multiple probleme legate de serviciile Termoenergetica, ceea ce a dus la intervenția ANPC pentru protejarea drepturilor acestora. Printre cele mai frecvente reclamații se numără:
❌ Avarii frecvente și întreruperi ale furnizării apei calde și căldurii
❌ Termene depășite pentru remedierea problemelor
❌ Facturi ridicate în raport cu serviciile neconforme
❌ Lipsa unei comunicări eficiente cu consumatorii
În decembrie 2022, compania a fost sancționată cu o amendă de 10.000 de lei de către Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor din București, după ce s-a constatat că anumite reclamații erau marcate ca fiind rezolvate, deși problemele persistau. De asemenea, au existat plângeri legate de furnizarea apei calde la temperaturi sub cele contractuale.
Pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții și pentru a oferi mai multă transparență, CMTEB a lansat aplicația mobilă TERMOALERT, care permite utilizatorilor să primească notificări în timp real despre eventuale avarii, întreruperi și estimări privind reluarea furnizării serviciilor.
Ce urmează pentru Termoenergetica?
Acțiunea de control inițiată de ANPC va continua în zilele următoare, iar eventualele nereguli descoperite ar putea atrage sancțiuni și măsuri corective pentru îmbunătățirea serviciilor. Bucureștenii așteaptă soluții concrete pentru a avea parte de un sistem de termoficare mai fiabil, iar această intervenție a ANPC reprezintă un pas important spre transparență și responsabilizare.
